Các câu hỏi thường gặp dành cho Người dùng

Bước 1: Tải ứng dụng DAIME VN

-   Thuê pin tại trang web (https://h5.damityvn.com/)

Bước 2: Quét mã QR tại Trạm sạc DAIME gần nhất bằng Camera điện thoại hoặc Quét mã tại ứng dụng DAIME VN

Bước 3: Đăng ký tài khoản và thanh toán cọc

Đăng ký tài khoản thông qua SĐT. Thanh toán tiền cọc thông qua ví điện tử như Momo, ZaloPay, VNPay, GrabPay by Moca hoặc chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua thẻ (thẻ ATM/ VISA/MASTER/JCB).

Bước 4: Lấy pin sạc

Pin sẽ tự động bật ra khỏi Trạm sạc. Theo dõi thông tin đơn hàng và thời gian thuê pin tại mục “Đơn hàng”.

Bước 5: Trả pin và hoàn cọc

Trả pin vào khe trống của Trạm sạc DAIME bất kỳ. Hệ thống hoàn cọc sẽ được hoàn trả vào tài khoản tương ứng ở bước 3, sau khi xác nhận tình trạng Pin và cấn trừ Phí dịch vụ thuê pin.

Lưu ý: Vui lòng kiểm tra Pin đã hoàn trả thành công trước khi rời khỏi cửa hàng bằng cách kiểm tra đèn tại Trạm sạc để xác nhận Trạm có đang hoạt động và Trạm đã nhận Pin (Pin không thể rút ra khỏi khe nếu chưa thanh toán).

Cách tính phí dịch vụ thuê pin được áp dụng từ ngày 01/09/2025.

- Giá thuê sẽ phụ thuộc vào thời gian và địa điểm khác nhau, dao động từ 10.000 đến 100.000 VNĐ/30 phút hoặc 60 phút

- Người dùng cọc 300.000 đồng cho mỗi lần thuê, không hạn chế số lần thuê và đặt cọc trên cùng một tài khoản.

- Tiền cọc sẽ được hoàn trả vào tài khoản tương ứng sau khi cấn trừ giá trị sử dụng thực tế và xác nhận tình trạng pin sạc được trả.

- Trong trường hợp tiền cọc không đủ, người dùng cần đặt cọc thêm.

- Thời gian rút cọc sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ, các cổng thanh toán, cũng như quá trình xác minh tình trạng pin. Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình này một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất cho người dùng.

Ví điện tử: ZaloPay (tích hợp trong App Zalo hoặc App ZaloPay), Momo (App Momo), VNPay.

Chuyển khoản ngân hàng: tại các ngân hàng liên kết thông qua cổng VNPay.

Thẻ ngân hàng:

○     Thẻ ghi nợ (debit)/tín dụng (credit) quốc tế thương hiệu Master, Visa, JCB phát hành tại Việt Nam. Không hỗ trợ thẻ quốc tế phát hành tại nước ngoài.

○     Thẻ ATM nội địa

• Thông qua ứng dụng DAIME VN: Bật định vị và tìm địa chỉ Trạm sạc gần nhất với vị trí hiện tại của bạn trên bản đồ DAIME.
• Thông qua decal/nhãn dán của DAIME tại các cửa hàng là đối tác của DAIME.

Bạn có thể trả pin tại Trạm sạc DAIME bất kỳ ở thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, và các tỉnh thành khác (sắp ra mắt) người dùng có thể dễ dàng thuê và trả Pin mọi lúc, mọi nơi.

Sau khi sử dụng, bạn chỉ cần trả Pin về lại bất kỳ khe sạc nào còn trống tại bất kỳ Trạm sạc nào của DAIME (truy cập bản đồ thuê pin thông qua ứng dụng DAIME VN).

Đơn hàng thuê pin sẽ mặc nhiên kết thúc khi Phí dịch vụ vượt quá số tiền cọc mà bạn đã trả trước khi thuê pin. Mặc dù vậy, bạn vẫn phải thực hiện hoàn trả pin về Trạm sạc.

Quy trình hoàn cọc của DAIME:

Sau khi bạn trả pin thành công, số dư tiền cọc sẽ được cập nhật trên ứng dụng DAIME VN. Nếu bạn muốn rút cọc, hãy truy cập vào ứng dụng và thực hiện yêu cầu rút cọc.

Thời gian rút cọc sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ, các cổng thanh toán, cũng như quá trình xác minh tình trạng pin. Thông thường, thời gian xử lý sẽ từ 1-7 ngày làm việc. Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình này một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất cho người dùng.

Thông tin về đơn hàng, phí dịch vụ thuê pin và lịch sử giao dịch được hiển thị tại mục “Trung tâm cá nhân” trên ứng dụng DAIME VN.

• Đảm bảo rằng cáp sạc được kết nối chắc chắn với điện thoại. Nếu cần thiết, tháo vỏ/ốp điện thoại (nếu có) của bạn ra và kết nối lại với cáp sạc.
• Nếu Pin vẫn không hoạt động, vui lòng trả Pin về Trạm và thực hiện thuê lại.

Một Pin sạc dự phòng có dung lượng 5000 mAh. Tùy thuộc vào loại điện thoại mà bạn đang sử dụng, bạn có thể sạc được từ 1,5 - 2 lần/Pin.

Pin sạc dự phòng của DAIME hoàn toàn có thể dùng để sạc cho bất kỳ thiết bị nào sử dụng cáp Lightning (Iphone, Ipod, Ipad), Micro USB hoặc Type-C (điện thoại Android, máy ảnh, GoPro, tai nghe không dây, tai nghe Bluetooth, thuốc lá điện tử,...).

Câu trả lời là Có. Bạn hoàn toàn có thể tự nạp lại điện vào Pin sạc DAIME qua cổng Micro USB ở góc cục pin và tiếp tục sử dụng.

• Có thể sạc tối đa 1-3 thiết bị cùng một lúc với điều kiện những thiết bị ấy không cùng một cổng sạc. 
• Tuy nhiên, điều này sẽ làm chậm quá trình sạc vì quá trình tải điện bị chia sẻ cho nhiều hơn 1 thiết bị tại cùng 1 thời điểm.

Trạm sạc tuyệt đối sẽ không cung cấp một pin sạc với dung lượng dưới mức 60%. 

Trong trường hợp nhận được Pin từ Trạm sạc với mức dung lượng dưới mức tối thiểu nêu trên, Người dùng có thể trả lại Pin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc người dùng để được hỗ trợ thông qua hotline 0348057020 hoặc email “damigs2025@gmail.com”.

• Tắt hoàn toàn ứng dụng DAIME VN và khởi động lại.
• Nếu ứng dụng DAIME VN vẫn không hoạt động, vui lòng xóa và cài đặt lại ứng dụng.
• Nếu sau những nỗ lực trên mà ứng dụng DAIME VN vẫn không hoạt động, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc người dùng để được hỗ trợ.

• Vui lòng kiểm tra lại tín hiệu phát sóng của điện thoại/ thiết bị di động.
• Đồng thời, hãy kiểm tra lại và đảm bảo rằng Người dùng đã nhập chính xác số điện thoại.
• Nếu vẫn không nhận được mã xác minh sau những nỗ lực trên, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc người dùng để được hỗ trợ.

Vui lòng báo cáo về Pin sạc bị lỗi thông qua ứng dụng hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc người dùng qua hotline 0348057020 để được hỗ trợ.

Nếu Người dùng không muốn thuê pin nữa nhưng đã hoàn tất thanh toán tiền cọc và nhận pin, có thể trả pin lại về Trạm sạc trong vòng 2 phút để kết thúc đơn hàng mà không bị tính phí. Sau khi trả pin thành công, số dư tiền cọc sẽ được cập nhật trên ứng dụng DAIME VN. Nếu bạn muốn rút cọc, hãy truy cập vào ứng dụng và thực hiện yêu cầu rút cọc.

Vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc người dùng của DAIME để được hỗ trợ theo thông tin liên lạc sau:

• Hotline: 0348057020
• Email: damigs2025@gmail.com
• Địa chỉ trụ sở chính: số 8, đường 31D, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam